Condiciones de uso
En resumen: te ayudamos a encontrar sitios y transmitimos tus solicitudes de reserva. Quien te atiende es el local.
Última modificación: martes 13 octubre 2026.
1. Quiénes somos
VamosMove («nosotros») está gestionado por ZY Agency, Luxembourg. Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan el sitio.
En estas condiciones, un «cliente» es cualquier persona que busca algo que hacer o pide una reserva; un «local» es la empresa que presta la actividad; una «solicitud» es lo que un cliente envía a un local a través de nosotros; una «reserva» es una solicitud que el local ha aceptado.
2. Estas condiciones y sus cambios
Al enviar una solicitud de reserva, comprar un vale regalo o reclamar la página de un local aceptas estas condiciones tal como están ese día. Podemos cambiarlas: la fecha de arriba indica el último cambio. Un cambio nunca afecta a una reserva ya confirmada ni a un vale ya pagado.
3. Uso del sitio
Consultar el sitio es gratis y no requiere cuenta. Para enviar una solicitud de reserva o comprar un vale regalo debes ser mayor de edad o actuar con el consentimiento de un padre, una madre o un tutor. Indica tu nombre real y un correo electrónico que leas: todo lo relativo a tu reserva se envía allí.
Los niños participan bajo la responsabilidad del adulto que reservó por ellos, salvo que el local se haga cargo de ellos expresamente.
4. En qué consiste el servicio
Publicamos una guía de sitios y transmitimos las solicitudes de reserva de los clientes a los locales. Una reserva es un acuerdo entre el cliente y el local. Nosotros no somos parte de él ni prestamos la actividad.
Cuando pagas una reserva a través de nosotros, recibimos el dinero en nombre del local: una vez que nos has pagado, has pagado al local.
5. Información en el sitio
Los datos de los sitios proceden de fuentes públicas y de los locales. Trabajamos para mantenerlos correctos, pero no podemos garantizar que cada horario o precio esté al día. Confírmalo con el local antes de un viaje largo.
De lo que un local ha escrito en su propia página — descripción, precios, horarios, fotos — responde el propio local.
Cómo se ordenan las listas: los locales con un plan de visibilidad de pago aparecen primero y llevan la etiqueta «Popular»; después vienen los sitios de los que más sabemos — dirección, horario, precios, una forma de reservar, una foto. Nadie puede pagar para que se le describa mejor.
6. Solicitudes de reserva
Una solicitud no es una reserva. Solo lo es cuando el local la acepta; te lo comunicamos por correo. El local puede rechazarla, y una solicitud a la que nadie responde en dos días se cierra.
Da datos correctos y pide solo aquello a lo que piensas asistir. Si cambian tus planes, cancela desde el enlace de nuestro correo.
Cuando un local muestra sus horas libres, eliges una; la hora solo es tuya cuando el local ha aceptado. Algunos locales aceptan reservas en su propia web: te enviamos allí, y esa reserva se hace con las condiciones del local, no con estas.
El correo que confirma tu reserva, y la página a la que enlaza, son tu comprobante: enseña cualquiera de los dos en el local.
7. Precios y pago
Los precios que aparecen en una página son orientativos salvo que el local los haya confirmado. El precio que cuenta es el que el local confirma al aceptar. Salvo que indiquemos otra cosa, pagas directamente al local. Cuando se ofrece pago online, lo gestiona nuestro proveedor de pagos y se aplican las normas de cancelación del local.
Cuando un local ha fijado su propio precio y cobra a través de nosotros, te pedimos la tarjeta al enviar la solicitud. El importe solo se retiene: no se cobra nada hasta que el local acepta, y nunca más del importe que se te mostró. Si el local rechaza, no responde en dos días o cancelas antes de que responda, la retención se libera y no se cobra nada.
Cuando el local indica el precio solo al aceptar, podemos enviarte un enlace para pagar en línea; si no, pagas en el local.
Los pagos con tarjeta los gestiona Stripe; nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Los precios están en la moneda del país del local e incluyen los impuestos que cobra el local. Tu banco puede añadir comisiones propias por un pago en otra moneda.
8. Cambios y cancelaciones
Mientras el local no haya respondido, puedes cancelar una solicitud en cualquier momento desde su página: no se cobra nada. Una reserva que pagas en el local también se puede cancelar desde su página; hazlo, por favor, cuanto antes.
Una reserva pagada a través de nosotros — con tarjeta o con un vale regalo — se puede cancelar gratis desde su página hasta el plazo antes del inicio que haya fijado el local (24 horas, 48 horas, 7 días, 14 días). La página del local indica cuál, y también el correo que confirma tu reserva. Lo que pagaste vuelve entonces a su origen: a tu tarjeta, normalmente en 5 a 10 días, o a tu vale.
Pasado ese plazo, la reserva se mantiene. Si no puedes venir, escríbenos: preguntamos al local, pero puede quedarse con el precio. Lo mismo vale si no te presentas.
Para cambiar el día, la hora o el número de personas, escribe al local o a nosotros. Un cambio solo se hace cuando el local ha dicho que sí.
Si el local tiene que cancelar — mal tiempo, enfermedad, muy pocos participantes — te avisa en cuanto lo sabe, y eliges entre otra fecha y la devolución íntegra de lo que pagaste a través de nosotros.
9. Derecho de desistimiento
Las actividades de ocio reservadas para un día o una hora determinados están excluidas por ley del derecho de desistimiento de 14 días que de otro modo se aplica a las compras en línea (artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE). La cancelación de una reserva se rige, por tanto, por el apartado anterior.
10. Si tienes un local
Aparecer en la guía es gratis. Un local puede corregir o eliminar su página en cualquier momento. Los planes de pago son mensuales, empiezan el día de la primera reserva recibida a través de nosotros y pueden cancelarse al final de cualquier mes. La comisión se debe por las reservas que el local aceptó y el cliente pagó.
La primera reserva de un local a través de nosotros no tiene comisión. Un local con su página gratuita que acepta otra solicitud de reserva activa así el plan «Por reserva» — sin cuota mensual, una parte de cada reserva pagada: la página lo indica, con la parte, antes de aceptar la solicitud.
Un local responde de lo que ofrece: de que su página sea veraz, de que tenga los permisos, las cualificaciones y los seguros que exige su actividad, de que cumpla las reservas que aceptó y de que entregue al cliente un recibo o una factura por la actividad.
Lo que los clientes pagaron a través de nosotros por las reservas de un local se abona al local una vez al mes, por las visitas que han tenido lugar, menos nuestra comisión, en la cuenta bancaria que el local nos indicó. Por las reservas pagadas en el local facturamos nuestra comisión.
11. Lo que no está permitido
No copies la base de datos en bloque, no envíes solicitudes que no vayan en serio y no uses el sitio para contactar con locales para algo que no sea una reserva.
No intentes eludir la seguridad del sitio, sobrecargarlo ni acceder a partes que no están pensadas para ti. Podemos rechazar las solicitudes de quien incumpla estas condiciones y cerrar su página.
12. Nuestra responsabilidad
Somos responsables de gestionar el sitio con diligencia. No somos responsables de cómo un local presta su actividad ni de pérdidas que no pudiéramos prever razonablemente. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Algunas actividades exigen una edad mínima, buena salud, cierta destreza o una ropa determinada. El local lo indica y puede no admitir a un cliente que no cumpla lo que pidió. Llegar hasta el local corre de tu cuenta.
El sitio puede no estar disponible de vez en cuando, por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. No prometemos que esté siempre disponible ni libre de errores.
13. De quién es cada cosa
El diseño del sitio, nuestros textos y la forma en que está compuesta la guía son nuestros. Los datos de sitios procedentes de OpenStreetMap y de las demás fuentes abiertas siguen bajo sus propias licencias, igual que las fotos: la página «De dónde vienen nuestros datos» las indica. Lo que un local añade a su página sigue siendo del local; al añadirlo, el local nos permite mostrarlo en el sitio, en nuestro boletín y en nuestras publicaciones.
14. Tus datos
Qué guardamos sobre ti, por qué y durante cuánto tiempo se explica en la página Privacidad.
El sitio no instala cookies publicitarias ni de analítica. Tu idioma y tu ciudad se recuerdan solo en tu propio navegador.
15. Preguntas y reclamaciones
Escribe a zyagency20@gmail.com: una persona lee cada mensaje, normalmente el mismo día laborable. Si algo salió mal en un local, díselo primero al local y luego a nosotros: os ayudamos a los dos a encontrar una solución, pero es el local quien tiene que arreglarlo.
Si no logramos resolver una reclamación entre nosotros, un consumidor puede acudir al servicio de mediación de consumo del país donde vive; en Luxemburgo es el Service national du Médiateur de la consommation.
16. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley de Luxemburgo. Si eres consumidor, las normas imperativas del país donde vives siguen protegiéndote.
Si alguna parte de estas condiciones resulta no ser válida, el resto sigue en pie. Cuando dos versiones lingüísticas difieran, la inglesa muestra lo que se quiso decir.