Termos de utilização
Em resumo: ajudamo-lo a encontrar locais e transmitimos os seus pedidos de reserva. Quem o recebe é o espaço.
Última alteração: terça-feira 13 outubro 2026.
1. Quem somos
A VamosMove («nós») é operada por ZY Agency, Luxembourg. Estes termos aplicam-se a todas as pessoas que usam o site.
Nestes termos, um «cliente» é qualquer pessoa que procura algo para fazer ou pede uma reserva; um «espaço» é a empresa que presta a atividade; um «pedido» é o que um cliente envia a um espaço através de nós; uma «reserva» é um pedido que o espaço aceitou.
2. Estes termos e as suas alterações
Ao enviar um pedido de reserva, comprar um vale-presente ou reclamar a página de um espaço, aceita estes termos tal como estão nesse dia. Podemos alterá-los: a data no topo indica a última alteração. Uma alteração nunca se aplica a uma reserva já confirmada nem a um vale já pago.
3. Utilização do site
Consultar o site é gratuito e não exige conta. Para enviar um pedido de reserva ou comprar um vale-presente tem de ser maior de idade ou agir com o consentimento de um dos pais ou de um tutor. Indique o seu nome verdadeiro e um endereço de e-mail que leia: tudo o que diz respeito à sua reserva é enviado para lá.
As crianças participam sob a responsabilidade do adulto que reservou por elas, salvo se o espaço assumir expressamente a sua guarda.
4. Em que consiste o serviço
Publicamos um guia de locais e transmitimos pedidos de reserva dos clientes aos espaços. Uma reserva é um acordo entre o cliente e o espaço. Não somos parte dele nem prestamos a atividade.
Quando paga uma reserva através de nós, recebemos o dinheiro em nome do espaço: depois de nos pagar, pagou ao espaço.
5. Informação no site
Os dados dos locais vêm de fontes públicas e dos espaços. Trabalhamos para os manter corretos, mas não podemos garantir que todos os horários ou preços estejam atualizados. Confirme com o espaço antes de uma viagem longa.
Pelo que um espaço escreveu na sua própria página — descrição, preços, horários, fotografias — responde o próprio espaço.
Como são ordenadas as listas: os espaços com um plano pago de visibilidade aparecem primeiro e estão assinalados como «Popular»; seguem-se os locais sobre os quais sabemos mais — morada, horário, preços, uma forma de reservar, uma fotografia. Ninguém pode pagar para ser mais bem descrito.
6. Pedidos de reserva
Um pedido não é uma reserva. Só passa a sê-lo quando o espaço o aceita; avisamo-lo por e-mail. O espaço pode recusar, e um pedido a que ninguém responde em dois dias é fechado.
Indique dados corretos e peça apenas aquilo a que tenciona comparecer. Se os seus planos mudarem, cancele através do link do nosso e-mail.
Quando um espaço mostra os seus horários livres, escolhe um deles; o horário só é seu depois de o espaço aceitar. Alguns espaços aceitam reservas no seu próprio site: enviamo-lo para lá, e uma reserva assim é feita nos termos do espaço, não nestes.
O e-mail que confirma a sua reserva, e a página para a qual remete, são o seu comprovativo: mostre um deles no espaço.
7. Preços e pagamento
Os preços mostrados numa página são indicativos, salvo se o espaço os tiver confirmado. O preço que conta é o que o espaço confirma ao aceitar. Salvo indicação em contrário, paga diretamente ao espaço. Quando existe pagamento online, este é tratado pelo nosso prestador de pagamentos e aplicam-se as regras de cancelamento do espaço.
Quando um espaço definiu o seu próprio preço e recebe o pagamento através de nós, pedimos o seu cartão ao enviar o pedido. O valor fica apenas cativo: nada é cobrado até o espaço aceitar, e nunca mais do que o valor que lhe foi mostrado. Se o espaço recusar, não responder em dois dias ou se cancelar antes da resposta, a cativação é libertada e nada é cobrado.
Quando o espaço só indica o preço ao aceitar, podemos enviar-lhe um link para pagar online; caso contrário, paga no local.
Os pagamentos com cartão são tratados pela Stripe; nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. Os preços estão na moeda do país do espaço e incluem os impostos que o espaço cobra. O seu banco pode acrescentar comissões próprias por um pagamento noutra moeda.
8. Alterações e cancelamentos
Enquanto o espaço não responder, pode cancelar um pedido a qualquer momento na página desse pedido: nada é cobrado. Uma reserva que paga no local também pode ser cancelada na respetiva página; faça-o, por favor, o mais cedo possível.
Uma reserva paga através de nós — com cartão ou com um vale-presente — pode ser cancelada gratuitamente na respetiva página até ao prazo antes do início definido pelo espaço (24 horas, 48 horas, 7 dias, 14 dias). A página do espaço indica qual, tal como o e-mail que confirma a sua reserva. O que pagou volta então à origem: para o seu cartão, normalmente em 5 a 10 dias, ou para o seu vale.
Depois desse prazo, a reserva mantém-se. Se não puder vir, escreva-nos: perguntamos ao espaço, mas este pode ficar com o preço. O mesmo se aplica se não comparecer.
Para alterar o dia, a hora ou o número de pessoas, escreva ao espaço ou a nós. Uma alteração só é feita depois de o espaço dizer que sim.
Se o espaço tiver de cancelar — mau tempo, doença, poucos participantes — avisa-o assim que souber, e escolhe entre outra data e a devolução integral do que pagou através de nós.
9. Direito de livre resolução
As atividades de lazer reservadas para um dia ou uma hora determinados estão excluídas por lei do direito de livre resolução de 14 dias que, de outro modo, se aplica às compras online (artigo 16.º, alínea l), da Diretiva 2011/83/UE). O cancelamento de uma reserva segue, por isso, a secção acima.
10. Se gere um espaço
Constar do guia é gratuito. Um espaço pode corrigir ou remover a sua página em qualquer altura. Os planos pagos são mensais, começam no dia da primeira reserva recebida através de nós e podem ser cancelados no fim de qualquer mês. A comissão é devida pelas reservas que o espaço aceitou e o cliente pagou.
A primeira reserva de um espaço através de nós não tem comissão. Um espaço com a sua página gratuita que aceita mais um pedido de reserva ativa assim o plano «Por reserva» — sem mensalidade, uma parte de cada reserva paga: a página indica-o, com a parte, antes de o pedido ser aceite.
Um espaço responde pelo que oferece: que a sua página seja verdadeira, que tenha as licenças, as qualificações e os seguros que a sua atividade exige, que cumpra as reservas que aceitou e que entregue ao cliente um recibo ou uma fatura da atividade.
O que os clientes pagaram através de nós pelas reservas de um espaço é pago ao espaço uma vez por mês, pelas visitas que já se realizaram, menos a nossa comissão, na conta bancária que o espaço nos indicou. Pelas reservas pagas no local, faturamos a nossa comissão.
11. O que não é permitido
Não copie a base de dados em massa, não envie pedidos que não sejam a sério e não use o site para contactar espaços para outro fim que não uma reserva.
Não tente contornar a segurança do site, sobrecarregá-lo ou aceder a partes que não lhe são destinadas. Podemos recusar pedidos de quem violar estes termos e fechar a respetiva página.
12. A nossa responsabilidade
Somos responsáveis por gerir o site com cuidado. Não somos responsáveis pela forma como um espaço presta a sua atividade, nem por perdas que não pudéssemos razoavelmente prever. Nada aqui limita os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor.
Algumas atividades exigem uma idade mínima, boa saúde, uma aptidão ou roupa específica. O espaço indica-o e pode recusar um cliente que não cumpra o que pediu. A deslocação até ao espaço é por sua conta.
O site pode estar indisponível de vez em quando, para manutenção ou por razões que não controlamos. Não prometemos que esteja sempre disponível nem isento de erros.
13. A quem pertence o quê
O design do site, os nossos textos e a forma como o guia está organizado são nossos. Os dados de locais provenientes do OpenStreetMap e das outras fontes abertas continuam sob as suas próprias licenças, tal como as fotografias: a página «De onde vêm os nossos dados» indica-as. O que um espaço acrescenta à sua página continua a ser do espaço; ao acrescentá-lo, o espaço autoriza-nos a mostrá-lo no site, na nossa newsletter e nas nossas publicações.
14. Os seus dados
O que guardamos sobre si, porquê e durante quanto tempo está explicado na página Privacidade.
O site não instala cookies de publicidade nem de análise. O seu idioma e a sua cidade ficam guardados apenas no seu próprio navegador.
15. Perguntas e reclamações
Escreva para zyagency20@gmail.com: uma pessoa lê cada mensagem, normalmente no próprio dia útil. Se algo correu mal num espaço, diga-o primeiro ao espaço e depois a nós: ajudamos ambos a encontrar uma solução, mas é o espaço que tem de a resolver.
Se não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, um consumidor pode recorrer ao serviço de mediação de consumo do país onde vive; no Luxemburgo, é o Service national du Médiateur de la consommation.
16. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei do Luxemburgo. Se for consumidor, as regras imperativas do país onde vive continuam a protegê-lo.
Se uma parte destes termos se revelar inválida, o resto mantém-se. Quando duas versões linguísticas diferirem, a inglesa mostra o que se pretendia.