Gebruiksvoorwaarden

1. Wie wij zijn

VamosMove (‘wij’) wordt uitgebaat door ZY Agency, Luxembourg. Deze voorwaarden gelden voor iedereen die de site gebruikt.

In deze voorwaarden is een ‘gast’ iedereen die iets te doen zoekt of een boeking aanvraagt; een ‘locatie’ is het bedrijf dat de activiteit aanbiedt; een ‘aanvraag’ is wat een gast via ons naar een locatie stuurt; een ‘boeking’ is een aanvraag die de locatie heeft aanvaard.

2. Deze voorwaarden en hun wijzigingen

Door een boekingsaanvraag te versturen, een cadeaubon te kopen of de pagina van een locatie te claimen, aanvaard je deze voorwaarden zoals ze die dag gelden. We kunnen ze wijzigen: de datum bovenaan zegt wanneer dat voor het laatst gebeurde. Een wijziging geldt nooit voor een boeking die al bevestigd is of een bon die al betaald is.

3. De site gebruiken

Rondkijken is gratis en vraagt geen account. Om een boekingsaanvraag te versturen of een cadeaubon te kopen moet je meerderjarig zijn, of handelen met de toestemming van een ouder of voogd. Geef je echte naam en een e-mailadres dat je leest: alles over je boeking wordt daarheen gestuurd.

Kinderen nemen deel onder de verantwoordelijkheid van de volwassene die voor hen boekte, tenzij de locatie uitdrukkelijk het toezicht op zich neemt.

4. Wat de dienst is

Wij publiceren een gids met plekken en geven boekingsaanvragen van gasten door aan locaties. Een boeking is een overeenkomst tussen de gast en de locatie. Wij zijn daarbij geen partij en bieden de activiteit niet zelf aan.

Betaal je een boeking via ons, dan ontvangen wij het geld namens de locatie: zodra je ons betaald hebt, heb je de locatie betaald.

5. Informatie op de site

Gegevens over plekken komen uit openbare bronnen en van locaties. We doen ons best om ze juist te houden, maar kunnen niet beloven dat elk openingsuur of elke prijs actueel is. Check bij de locatie voor je ver rijdt.

Wat een locatie op haar eigen pagina schreef — beschrijving, prijzen, tijden, foto’s — valt onder haar verantwoordelijkheid.

Hoe lijsten geordend zijn: locaties met een betaalde zichtbaarheidsformule staan eerst en krijgen het label ‘Populair’; daarna volgen de plekken waarover we het meest weten — adres, openingsuren, prijzen, een manier om te boeken, een foto. Niemand kan betalen om beter beschreven te worden.

6. Boekingsaanvragen

Een aanvraag is geen boeking. Ze wordt er pas een wanneer de locatie ze aanvaardt; we laten het je per e-mail weten. De locatie mag weigeren, en een aanvraag die na twee dagen onbeantwoord blijft, wordt afgesloten.

Geef juiste gegevens op en vraag alleen aan wat je echt wilt doen. Annuleer via de link in onze e-mail als je plannen veranderen.

Toont een locatie haar vrije tijdstippen, dan kies je er één; het tijdstip is pas van jou wanneer de locatie heeft aanvaard. Sommige locaties nemen boekingen aan op hun eigen website: we sturen je daarheen, en zo’n boeking valt onder de voorwaarden van de locatie, niet onder deze.

De e-mail die je boeking bevestigt, en de pagina waarnaar die verwijst, zijn je bewijs: toon een van beide op de locatie.

7. Prijzen en betaling

Prijzen op een pagina zijn indicatief zolang de locatie ze niet bevestigd heeft. De prijs die telt, is die welke de locatie bevestigt bij het aanvaarden. Tenzij anders vermeld betaal je rechtstreeks aan de locatie. Waar online betalen wordt aangeboden, verloopt dat via onze betaalprovider en gelden de annuleringsregels van de locatie.

Heeft een locatie haar eigen prijs ingesteld en loopt de betaling via ons, dan vragen we je kaart wanneer je de aanvraag verstuurt. Het bedrag wordt alleen gereserveerd: er wordt niets afgeschreven tot de locatie aanvaardt, en nooit meer dan het bedrag dat je te zien kreeg. Weigert de locatie, antwoordt ze niet binnen twee dagen of annuleer je voor ze antwoordt, dan vervalt de reservering en wordt er niets afgeschreven.

Noemt de locatie de prijs pas wanneer ze aanvaardt, dan kunnen we je een link sturen om online te betalen; anders betaal je ter plaatse.

Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe; wij zien of bewaren je kaartnummer nooit. Prijzen staan in de munt van het land van de locatie en zijn inclusief de belastingen die de locatie aanrekent. Je bank kan eigen kosten aanrekenen voor een betaling in een andere munt.

8. Wijzigen en annuleren

Zolang de locatie niet geantwoord heeft, kun je een aanvraag op elk moment annuleren, op de pagina van die aanvraag: er wordt niets afgeschreven. Een boeking die je ter plaatse betaalt, kun je ook op haar eigen pagina annuleren; doe dat alsjeblieft zo vroeg mogelijk.

Een boeking die via ons betaald is — met de kaart of met een cadeaubon — kun je op haar pagina kosteloos annuleren tot de termijn voor de start die de locatie heeft ingesteld (24 uur, 48 uur, 7 dagen, 14 dagen). De pagina van de locatie zegt welke, net als de e-mail die je boeking bevestigt. Wat je betaalde, gaat dan terug naar waar het vandaan kwam: naar je kaart, meestal binnen 5 tot 10 dagen, of naar je bon.

Na die termijn blijft de boeking staan. Kun je niet komen, schrijf ons dan: we vragen het aan de locatie, maar die mag de prijs houden. Hetzelfde geldt als je helemaal niet komt opdagen.

Wil je de dag, het uur of het aantal personen wijzigen, schrijf dan naar de locatie of naar ons. Een wijziging gebeurt pas wanneer de locatie ja heeft gezegd.

Moet de locatie annuleren — het weer, ziekte, te weinig deelnemers — dan laat ze het je weten zodra ze het weet, en kies je tussen een andere datum en de volledige terugbetaling van wat je via ons betaalde.

9. Herroepingsrecht

Vrijetijdsactiviteiten die voor een bepaalde dag of een bepaald uur geboekt zijn, zijn bij wet uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen dat anders geldt voor online aankopen (artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU). Het annuleren van een boeking volgt dus het deel hierboven.

10. Als u een locatie uitbaat

In de gids staan is gratis. Een locatie kan haar pagina altijd aanpassen of verwijderen. Betaalde formules lopen per maand, starten op de dag van de eerste boeking via ons en kunnen op het einde van elke maand worden stopgezet. Commissie is verschuldigd op boekingen die de locatie aanvaardde en de gast betaalde.

De eerste boeking van een locatie via ons is zonder commissie. Een locatie met een gratis pagina die nog een boekingsaanvraag aanvaardt, start daarmee de formule ‘Per boeking’ — geen maandbedrag, een deel van elke betaalde boeking: de pagina vermeldt dat, met het deel, voordat de aanvraag wordt aanvaard.

Een locatie staat in voor wat ze aanbiedt: dat haar pagina klopt, dat ze over de vergunningen, kwalificaties en verzekeringen beschikt die haar activiteit vereist, dat ze de boekingen nakomt die ze aanvaardde en dat ze de gast een ontvangstbewijs of een factuur voor de activiteit geeft.

Wat gasten via ons betaalden voor de boekingen van een locatie, wordt één keer per maand aan de locatie uitbetaald, voor de bezoeken die hebben plaatsgevonden, min onze commissie, op de bankrekening die de locatie ons opgaf. Voor boekingen die ter plaatse betaald zijn, factureren we onze commissie.

11. Wat niet mag

Kopieer de databank niet in bulk, stuur geen aanvragen die je niet meent en gebruik de site niet om locaties te contacteren voor iets anders dan een boeking.

Probeer de beveiliging van de site niet te omzeilen, de site niet te overbelasten en geen delen te bereiken die niet voor jou bedoeld zijn. We kunnen aanvragen weigeren van iedereen die deze voorwaarden schendt, en diens pagina sluiten.

12. Onze verantwoordelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van de site. We zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop een locatie haar activiteit aanbiedt, noch voor verliezen die we redelijkerwijs niet konden voorzien. Niets hierin beperkt de rechten die de wet je als consument geeft.

Sommige activiteiten vragen een minimumleeftijd, een goede gezondheid, een vaardigheid of bepaalde kleding. De locatie zegt dat erbij en mag een gast weigeren die er niet aan voldoet. Hoe je op de locatie raakt, regel je zelf.

De site kan af en toe onbereikbaar zijn, voor onderhoud of om redenen waarop we geen vat hebben. We beloven niet dat hij altijd beschikbaar of foutloos is.

13. Wat van wie is

Het ontwerp van de site, onze teksten en de manier waarop de gids is samengesteld, zijn van ons. Plekgegevens uit OpenStreetMap en de andere open bronnen blijven onder hun eigen licenties vallen, net als de foto’s: de pagina ‘Waar onze gegevens vandaan komen’ noemt ze. Wat een locatie aan haar pagina toevoegt, blijft van de locatie; door het toe te voegen, staat ze ons toe het te tonen op de site, in onze nieuwsbrief en in onze berichten.

14. Je gegevens

Wat we over je bewaren, waarom en hoelang, staat op de pagina Privacy.

De site plaatst geen advertentie- of analysecookies. Je taal en stad worden alleen in je eigen browser onthouden.

15. Vragen en klachten

Schrijf naar zyagency20@gmail.com: een mens leest elk bericht, meestal nog dezelfde werkdag. Liep er iets mis bij een locatie, meld het dan eerst aan de locatie en daarna aan ons: we helpen jullie beiden een oplossing te vinden, maar het is de locatie die het moet rechtzetten.

Raken we het samen niet eens over een klacht, dan kan een consument terecht bij de consumentenbemiddelingsdienst van het land waar hij woont; in Luxemburg is dat de Service national du Médiateur de la consommation.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Luxemburgse recht van toepassing. Ben je consument, dan blijven de dwingende regels van het land waar je woont je beschermen.

Blijkt een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest overeind. Waar twee taalversies verschillen, toont de Engelse wat bedoeld was.