Condizioni d’uso
In breve: ti aiutiamo a trovare posti e inoltriamo le tue richieste di prenotazione. È la struttura a offrirti il servizio.
Ultima modifica: martedì 13 ottobre 2026.
1. Chi siamo
VamosMove («noi») è gestito da ZY Agency, Luxembourg. Queste condizioni si applicano a chiunque usi il sito.
In queste condizioni un «ospite» è chiunque cerchi qualcosa da fare o chieda una prenotazione; una «struttura» è l’impresa che fornisce l’attività; una «richiesta» è ciò che un ospite invia a una struttura tramite noi; una «prenotazione» è una richiesta che la struttura ha accettato.
2. Queste condizioni e le loro modifiche
Inviando una richiesta di prenotazione, acquistando un buono regalo o rivendicando la pagina di una struttura accetti queste condizioni come sono quel giorno. Possiamo modificarle: la data in alto indica l’ultima modifica. Una modifica non si applica mai a una prenotazione già confermata o a un buono già pagato.
3. Usare il sito
Guardare il sito è gratis e non richiede un account. Per inviare una richiesta di prenotazione o acquistare un buono regalo devi essere maggiorenne, oppure agire con il consenso di un genitore o di un tutore. Indica il tuo vero nome e un indirizzo e-mail che leggi: tutto ciò che riguarda la tua prenotazione viene inviato lì.
I bambini partecipano sotto la responsabilità dell’adulto che ha prenotato per loro, a meno che la struttura non li prenda espressamente in carico.
4. Che cos’è il servizio
Pubblichiamo una guida ai posti e inoltriamo le richieste di prenotazione degli ospiti alle strutture. Una prenotazione è un accordo tra l’ospite e la struttura. Noi non ne siamo parte e non forniamo l’attività.
Quando paghi una prenotazione tramite noi, riceviamo il denaro per conto della struttura: una volta pagato a noi, hai pagato la struttura.
5. Informazioni sul sito
I dati dei posti provengono da fonti pubbliche e dalle strutture. Lavoriamo per tenerli corretti, ma non possiamo garantire che ogni orario o prezzo sia aggiornato. Verifica con la struttura prima di un lungo viaggio.
Di ciò che una struttura ha scritto sulla propria pagina — descrizione, prezzi, orari, foto — risponde la struttura.
Come sono ordinati gli elenchi: le strutture con un piano di visibilità a pagamento vengono prima e sono contrassegnate come «Popolare»; seguono i posti di cui sappiamo di più — indirizzo, orari di apertura, prezzi, un modo per prenotare, una foto. Nessuno può pagare per essere descritto meglio.
6. Richieste di prenotazione
Una richiesta non è una prenotazione. Lo diventa solo quando la struttura la accetta; te lo comunichiamo per e-mail. La struttura può rifiutare, e una richiesta a cui nessuno risponde entro due giorni viene chiusa.
Indica dati corretti e chiedi solo ciò a cui intendi partecipare. Se cambi programma, annulla dal link nella nostra e-mail.
Dove una struttura mostra i suoi orari liberi, ne scegli uno; l’orario è tuo solo quando la struttura ha accettato. Alcune strutture accettano prenotazioni sul proprio sito: ti mandiamo lì, e una prenotazione di questo tipo segue le condizioni della struttura, non queste.
L’e-mail che conferma la tua prenotazione, e la pagina a cui rimanda, ne sono la prova: mostra l’una o l’altra alla struttura.
7. Prezzi e pagamento
I prezzi mostrati in una pagina sono indicativi, a meno che la struttura li abbia confermati. Il prezzo che conta è quello che la struttura conferma quando accetta. Salvo diversa indicazione, paghi direttamente alla struttura. Dove è previsto il pagamento online, lo gestisce il nostro fornitore di pagamenti e valgono le regole di cancellazione della struttura.
Dove una struttura ha fissato il proprio prezzo e incassa tramite noi, ti chiediamo la carta quando invii la richiesta. L’importo viene solo bloccato: nulla viene addebitato finché la struttura non accetta, e mai più dell’importo che ti è stato mostrato. Se la struttura rifiuta, non risponde entro due giorni o annulli prima della risposta, il blocco viene rilasciato e nulla viene addebitato.
Dove la struttura indica il prezzo solo quando accetta, possiamo inviarti un link per pagare online; altrimenti paghi sul posto.
I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe; non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta. I prezzi sono nella valuta del Paese della struttura e includono le imposte applicate dalla struttura. La tua banca può aggiungere commissioni proprie per un pagamento in un’altra valuta.
8. Modifiche e annullamenti
Finché la struttura non ha risposto, puoi annullare una richiesta in qualsiasi momento dalla sua pagina: nulla viene addebitato. Anche una prenotazione che paghi sul posto può essere annullata dalla sua pagina; per favore fallo il prima possibile.
Una prenotazione pagata tramite noi — con carta o con un buono regalo — può essere annullata gratis dalla sua pagina fino al termine prima dell’inizio fissato dalla struttura (24 ore, 48 ore, 7 giorni, 14 giorni). La pagina della struttura dice quale, e lo dice anche l’e-mail che conferma la tua prenotazione. Quello che hai pagato torna allora da dove è venuto: sulla tua carta, di solito entro 5-10 giorni, o sul tuo buono.
Dopo quel termine la prenotazione resta valida. Se non puoi venire, scrivici: chiediamo alla struttura, ma può trattenere il prezzo. Lo stesso vale se non ti presenti affatto.
Per cambiare il giorno, l’ora o il numero di persone, scrivi alla struttura o a noi. Una modifica viene fatta solo quando la struttura ha detto di sì.
Se la struttura deve annullare — maltempo, malattia, troppo pochi partecipanti — te lo comunica appena lo sa, e scegli tra un’altra data e il rimborso completo di quanto hai pagato tramite noi.
9. Diritto di recesso
Le attività del tempo libero prenotate per un giorno o un orario determinato sono escluse per legge dal diritto di recesso di 14 giorni che altrimenti si applica agli acquisti online (articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE). L’annullamento di una prenotazione segue quindi la sezione qui sopra.
10. Se gestisci una struttura
Essere in elenco è gratis. Una struttura può correggere o rimuovere la propria pagina in qualsiasi momento. I piani a pagamento sono mensili, partono dal giorno della prima prenotazione ricevuta tramite noi e si possono interrompere alla fine di qualsiasi mese. La commissione è dovuta sulle prenotazioni che la struttura ha accettato e l’ospite ha pagato.
La prima prenotazione di una struttura tramite noi è senza commissioni. Una struttura con la pagina gratuita che accetta un’ulteriore richiesta di prenotazione attiva così il piano «A prenotazione» — nessun canone mensile, una quota di ogni prenotazione pagata: la pagina lo dice, con la quota, prima che la richiesta venga accettata.
Una struttura risponde di ciò che offre: che la sua pagina sia veritiera, che abbia le autorizzazioni, le qualifiche e le assicurazioni richieste dalla sua attività, che rispetti le prenotazioni accettate e che rilasci all’ospite una ricevuta o una fattura per l’attività.
Ciò che gli ospiti hanno pagato tramite noi per le prenotazioni di una struttura viene versato alla struttura una volta al mese, per le visite che hanno avuto luogo, al netto della nostra commissione, sul conto bancario che la struttura ci ha indicato. Per le prenotazioni pagate sul posto fatturiamo la nostra commissione.
11. Che cosa non è permesso
Non copiare in blocco la banca dati, non inviare richieste non serie e non usare il sito per contattare le strutture per scopi diversi da una prenotazione.
Non cercare di aggirare la sicurezza del sito, di sovraccaricarlo o di raggiungere parti che non sono destinate a te. Possiamo rifiutare le richieste di chi viola queste condizioni e chiuderne la pagina.
12. La nostra responsabilità
Siamo responsabili di gestire il sito con cura. Non siamo responsabili del modo in cui una struttura fornisce la propria attività, né di danni che non potevamo ragionevolmente prevedere. Nulla di quanto qui scritto limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
Alcune attività richiedono un’età minima, buona salute, una certa abilità o un abbigliamento particolare. La struttura lo indica e può non accettare un ospite che non soddisfa quanto richiesto. Raggiungere la struttura è a tuo carico.
Il sito può essere irraggiungibile di tanto in tanto, per manutenzione o per motivi che non dipendono da noi. Non promettiamo che sia sempre disponibile o privo di errori.
13. Di chi è che cosa
Il design del sito, i nostri testi e il modo in cui la guida è composta sono nostri. I dati dei luoghi provenienti da OpenStreetMap e dalle altre fonti aperte restano sotto le loro licenze, e così le foto: la pagina «Da dove vengono i nostri dati» le indica. Ciò che una struttura aggiunge alla propria pagina resta della struttura; aggiungendolo, la struttura ci permette di mostrarlo sul sito, nella nostra newsletter e nei nostri post.
14. I tuoi dati
Che cosa conserviamo su di te, perché e per quanto tempo è spiegato nella pagina Privacy.
Il sito non imposta cookie pubblicitari o di analisi. Lingua e città sono ricordate solo nel tuo browser.
15. Domande e reclami
Scrivi a zyagency20@gmail.com: una persona legge ogni messaggio, di solito nello stesso giorno lavorativo. Se qualcosa è andato storto presso una struttura, dillo prima alla struttura, poi a noi: aiutiamo entrambi a trovare una soluzione, ma è la struttura a dover rimediare.
Se non riusciamo a risolvere un reclamo tra noi, un consumatore può rivolgersi al servizio di conciliazione dei consumatori del Paese in cui vive; in Lussemburgo è il Service national du Médiateur de la consommation.
16. Legge applicabile
Queste condizioni sono regolate dalla legge del Lussemburgo. Se sei un consumatore, le norme inderogabili del Paese in cui vivi continuano a tutelarti.
Se una parte di queste condizioni risulta non valida, il resto rimane in vigore. Dove due versioni linguistiche differiscono, quella inglese mostra ciò che si intendeva.